Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 июня 2023 г.

Благодарим Вас за покупку на нашем сайте. Если по какой-либо причине Вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы готовы предложить возврат средств в соответствии с условиями настоящей политики.

1. Политика возврата средств

1.1. Для цифровых товаров и услуг:

Мы предоставляем возврат средств за цифровые товары и услуги в течение 14 дней с момента покупки при условии, что:

• Товар не был загружен или установлен;
• Услуга не была активирована или использована;
• Подписка не была активирована (для подписочных сервисов).

1.2. Для физических товаров:

Мы принимаем возврат физических товаров в течение 30 дней с момента получения заказа при следующих условиях:

• Товар находится в оригинальной упаковке;
• Товар не был в использовании и сохранил товарный вид;
• Все этикетки, бирки и защитные пленки сохранены;
• Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция или электронное подтверждение заказа).

2. Условия для возврата

2.1. Возврат средств гарантируется в следующих случаях:

• Полученный товар не соответствует заказанному (ошибка в комплектации, цвете, размере и т.д.);
• Товар имеет производственные дефекты;
• Товар доставлен с повреждениями;
• Услуга не была предоставлена в обещанном объеме или качестве;
• Отказ от заказа до его отправки (для физических товаров).

2.2. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Товар был в использовании или имеет следы использования;
• Цифровой товар был загружен, установлен или активирован;
• Заказ был выполнен по индивидуальным требованиям клиента (персонализированные товары);
• Нарушена целостность упаковки товаров, которые не подлежат возврату по гигиеническим соображениям;
• Истек срок, установленный для возврата.

3. Сроки обработки возвратов

3.1. После получения Вашего запроса на возврат и всех необходимых документов, мы обрабатываем его в течение 5 рабочих дней.

3.2. В случае одобрения возврата, денежные средства будут возвращены следующим образом:

• Банковские карты: в течение 5-15 рабочих дней в зависимости от политики Вашего банка;
• Электронные кошельки: в течение 1-3 рабочих дней;
• Банковский перевод: в течение 3-7 рабочих дней.

3.3. Обратите внимание, что сроки зачисления средств могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и финансового учреждения, обрабатывающего транзакцию.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для оформления возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

4.1. Для цифровых товаров и услуг:

1. Отправьте заявку на возврат на электронную почту refunds@example.com;
2. В теме письма укажите "Возврат заказа #[номер заказа]";
3. В письме укажите причину возврата и предпочтительный способ возврата средств;
4. Приложите копию документа, подтверждающего покупку.

4.2. Для физических товаров:

1. Заполните форму возврата, которая была приложена к вашему заказу (или скачайте её с нашего сайта);
2. Упакуйте товар в оригинальную или подходящую защитную упаковку;
3. Отправьте товар по адресу, указанному в форме возврата;
4. Сохраните квитанцию об отправке до получения подтверждения о возврате средств.

4.3. После получения товара и проверки его состояния, мы свяжемся с Вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.

5. Исключения из политики возврата

5.1. Следующие товары и услуги не подлежат возврату:

• Персонализированные товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• Товары интимного характера, распакованные после доставки;
• Программное обеспечение, игры или цифровой контент, который был загружен, установлен или активирован;
• Подарочные карты после активации кода;
• Услуги, которые были полностью оказаны с вашего согласия;
• Скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы и т.д.);
• Товары, указанные как не подлежащие возврату в описании продукта.

5.2. В особых случаях мы можем рассмотреть возможность возврата средств для вышеуказанных категорий на индивидуальной основе, если товар или услуга имели существенные недостатки, о которых не было сообщено до покупки.

6. Контактная информация для вопросов

Если у Вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или статуса Вашего возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email: refunds@example.com
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Часы работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК)
Адрес для возвратов: г. Москва, ул. Примерная, д. 123, индекс 123456

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат быстро и справедливо. Ваше удовлетворение нашими товарами и услугами является нашим приоритетом.